Notre démarche consiste à concevoir, réaliser et adapter des dispositifs spécifiques à vos besoins. Du diagnostic à la construction et l’accompagnement d’un plan d’actions, nous vous proposons d’emprunter l’itinéraire suivant :
1- Prise de contact
Dans notre métier, la confiance et la compréhension mutuelle sont incontournables, c’est pourquoi l’établissement d’un lien fédérateur avec vous-même est notre priorité. Les cinq composantes de notre approche professionnelle nous permettent précisément cela.
2- Compréhension de la situation et de votre besoin
Lors d’une première rencontre, nous analysons avec vous votre situation. En complément de cette première analyse et pour compléter la vision de votre contexte, il peut s’avérer pertinent de rencontrer également d’autres acteurs que vous jugerez incontournables. Nous progressons vers une compréhension partagée du contexte par exemple par l’«analyse du jeu d’acteurs». C’est ainsi que nous identifions les principales dynamiques en réduisant la complexité de la situation, sans pour autant éliminer des éléments essentiels.
3- préconisation d‘un processus d’intervention adapté à vos enjeux
Parfois nos clients nous demande seulement une analyse de la situation telle que décrite précédemment. A la suite de celle-ci, nous complétons généralement cette demande par l’identification des différents leviers d’actions mobilisables dans leur contexte et en lien avec leur problématique. Conformément à notre compréhension systémique de la situation, nous recommandons plusieurs plans d’actions destinés à être mis en œuvre par le commanditaire et calés au regard de ses capacités et de ses objectifs.
La plupart du temps, quand cela est attendu, nous élaborons une proposition sur-mesure pour le déploiement d’une démarche participative sous forme d’ateliers à mettre en place qui seront animés par nos soins.
4- Mise en place d’un processus interactif et participatif
Notre expérience nous permet de vous appuyer dans la mise en place des démarches participatives. Pour faciliter la participation et l’intégration des acteurs au processus retenu, cette mise en place peut s’effectuer selon différentes modalités.
Ainsi, en amont des ateliers participatifs, nous pouvons si nécessaire vous accompagner dans la recherche, l’identification et la prise de contact des futurs participants pour qu’ils trouvent leur intérêt dans la démarche et y participent le plus activement possible. Nous accordons une attention particulière à la préparation et au choix des lieux, qui auront un effet positif sur la dynamique des ateliers.
Notre démarche consiste ensuite à assurer dans la durée et sur des thématiques complexes, la contribution de chacun, l’encouragement à la coopération et au respect mutuel, faciliter la genèse de solutions communes, impliquer les acteurs grâce à la cohérence du dispositif.
Lors de nos ateliers, nos méthodes et supports d’intervention nous permettent de collecter les résultats de manière visuelle et structurée afin d’alimenter les comptes rendus nécessaires à toute prise de recul et portée à connaissance des différentes instances de gouvernance du projet.
5- Evaluation
Les étapes précédentes traduisent l’implication active des parties prenantes concernées par le projet lors de la planification et de sa mise en œuvre. La participation des acteurs à l’évaluation représente une étape toute aussi importante : bien plus qu’un outil d’apprentissage pour nous même à la fin d’un processus, l’évaluation est un outil d’adaptation et de correction de l’itinéraire participatif choisi.
Ainsi, lors des échanges avec les participants, par exemple à la fin des ateliers collectifs, nous les sollicitons pour un retour d’expérience. Cette pratique du « feed-back » nous assure que nous nous ne trompons pas dans le cheminement mis en œuvre. Cette évaluation procure également au groupe confiance en nous même car les acteurs constatent que nous sommes ouverts à leurs critiques et capables d’adaptations.
Plus globalement, sur l’ensemble du processus, l’évaluation est essentielle pour tirer des enseignements et communiquer sur l’intérêt d’une telle démarche en mettant en relief ce que celle-ci a apporté.
Notre processus est assimilé à une spirale car en réalité il ne prend pas une forme complètement linéaire mais est plutôt caractérisé par des boucles itératives. La « compréhension de la situation » se déroule tout au long du processus. De même, la « préconisation d’un processus » reste adaptable lorsque de nouveaux éléments émergent (par exemple thématique évoquée par les parties prenantes). L’évaluation n’est pas seulement effectuée à la fin mais tout au long du processus, pour justement pouvoir procéder à des adaptations.
Lors de nos interventions nous utilisons plusieurs outils, présentés ci-après de manière non exhaustive. Néanmoins si nos outils permettent des approches originales d’animation et de créativité collective, c’est avant tout notre expérience et notre posture qui conditionnent la réussite de nos interventions.
C’est la technique probablement la plus classique de la facilitation de groupes. Les participants d’une réunion répondent ensemble mais individuellement à la question qu’on leur pose et visualisent leurs réponses sur des cartons. Avec l’aide du facilitateur, les idées sont ensuite clarifiées et organisées au sein de groupes thématiques. A la fin les participants priorisent les idées les plus importantes avec des gommettes. Cet outil permet de générer un maximum d’idées au début d’un processus avec une implication de tous et également de structurer les résultats.
C’est une technique maintenant assez classique de la facilitation de groupe. Elle permet lors d’une réunion des échanges informels entre un grand nombre de participants sans autant utiliser plus d’un seul facilitateur professionnel. Le World Café assure que les participants croisent leurs regards avec beaucoup d’autres durant la séance, favorisant ainsi une bonne appropriation des résultats.
Le Forum Ouvert est probablement l’outil dans la facilitation de groupe qui permet le maximum d’appropriation d’un sujet ou d’un projet. Dans cette démarche et dans le cadre d’une thématique précise les participants remplissent un agenda vierge avec leurs idées, leurs sujets de travail. Chaque participant qui a annoncé un sujet prendra ensuite la responsabilité d’un mini groupe auquel participe de manière tournante les intéressés autour du thème en question. Les résultats sont systématiquement rapportés et partagés. C’est un excellent outil qui suscite la communication ouverte, la naissance d’idées créatives, la coopération et la motivation à s’engager. Il peut être ponctué par une planification du style « qui fait quoi et quand ?» afin d’engager une dynamique dans la durée.
Mener un vrai dialogue – un échange ou les participants comprennent les points de vue des uns et des autres – est probablement l’exercice le plus important mais aussi le plus difficile dans la facilitation de groupe. Par ailleurs, il sera très difficile pour un groupe d’avancer ensemble sans dialogue. Cette technique permet des échanges concernant de très grands groupes jusqu’à 200 personnes, voire davantage. Les participants sont assis au sein d’un cercle de chaises (conditions nécessaire facilitant un dialogue ouvert), les chaises sont disposées en cercles concentriques. Le facilitateur appui le dialogue des acteurs pour les aider à trouver un terrain commun d’échanges. Les consensus obtenus de cette manière peuvent être testés à la fin en visualisant les accords trouvés et en laissant les participants indiquer leur degré d’adhésion à chaque accord obtenu.
L’usage d’outils de simulation de type « jeux sérieux » permet aux acteurs de modéliser et explorer eux-mêmes leur propre système afin de concevoir et mettre en œuvre collectivement des stratégies de gestion à plusieurs échelles. Ces outils ont également une vertu pédagogique, sont propices au dialogue dans des contextes complexes, ils sont enfin précieux pour l’accompagnement au changement et la décision collective.
Nous avons à notre disposition un éventail de modèles différents et nous sélectionnons avec vous le type le plus approprié à votre situation.
Outil de la concertation territoriale et de la démocratie de proximité. Cet outil permet à un groupe restreint d’acteurs de la société civile de se former sur un sujet et de s’exprimer à propos d’un thème complexe sur la base des connaissances acquises. Cet outil est approprié quand une collectivité ou une autre autorité publique souhaite avoir un avis des citoyens sur un sujet controversé. Les recommandations ne seront pas représentatives, car le groupe est trop restreint, par contre typiquement elles vont fournir des nouvelles pistes aux décideurs et surtout laisser apparaitre les préférences des citoyens si une bonne diversité socio-économique du groupe est assurée.
La pédagogie de projet et la communication associée sont des éléments à part entière des démarches de concertation qui ne peuvent se passer d’une bonne interactivité et compréhension des enjeux considérés. La communication prend une place incontournable dans l’appropriation, la compréhension et la mise en débat de l’action publique par les parties prenantes pendant et entre les phases actives du processus.
Lors des dispositifs de concertation que nous accompagnons, nous contribuons à la cohérence de la stratégie de communication et faisons appel en fonction du contexte et des problématiques à plusieurs partenaires dont le cœur de métier est la communication.
Parmi les outils d’information-communication que nous mobilisons, il peut s’agir de 
